NV Van Hoof hecht veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, met wie we ze delen, hoelang we ze bewaren en welke rechten u heeft.
Deze verklaring geldt voor onze website www.terrassen-vanhoof.be, inclusief het gedeelte van onze merken Terrassen Van Hoof (voor professionele klanten) en Outdoor Van Hoof (voor particulieren). Beide merken zijn handelsnamen van NV Van Hoof.
1. Wie zijn wij?
NV Van Hoof is de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.
NV Van Hoof
Handelsnamen: Terrassen Van Hoof, Outdoor Van Hoof
Steenweg op Vilvoorde 112, 1745 Opwijk, België
Ondernemingsnummer: BE 0418.955.668
E-mail: info@terrassen-vanhoof.be
Telefoon: +32 (0)52 35 55 54
2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Wanneer u een contact- of offerteformulier invult, verzamelen wij:
- naam
- e-mailadres
- telefoonnummer
- postcode en gemeente, en eventueel uw adres als u om een plaatsbezoek of plaatsing vraagt
- de producten waarin u interesse heeft, gewenste afmetingen en uw bericht
- foto’s die u vrijwillig uploadt, bijvoorbeeld van uw tuin of terras
We vragen u om op die foto’s geen personen herkenbaar in beeld te brengen. We gebruiken ze uitsluitend om u correct te adviseren en een offerte op te maken.
Wanneer u klant wordt, verwerken wij daarnaast de gegevens die nodig zijn voor levering, plaatsing en facturatie, zoals uw adres en, voor bedrijven, het btw-nummer.
Bij uw bezoek aan de website worden, met uw toestemming, ook gegevens over uw surfgedrag verzameld via cookies (zie punt 5).
Wij verzamelen geen gevoelige persoonsgegevens, zoals gegevens over gezondheid of religie.
3. Waarom verzamelen wij deze gegevens?
We verwerken uw gegevens alleen voor duidelijke doeleinden en steeds op een wettelijke grondslag:
- Uw vraag beantwoorden, u adviseren en een offerte opmaken – maatregelen op uw verzoek vóór het sluiten van een overeenkomst
- Uw bestelling leveren, plaatsen en opvolgen (klantenservice, garantie) – uitvoering van de overeenkomst
- Facturatie en boekhouding – wettelijke verplichting
- Nieuwsbrieven en promoties per e-mail aan particulieren – uw voorafgaande toestemming, die u altijd kunt intrekken
- Informatie over gelijkaardige producten aan bestaande klanten – gerechtvaardigd belang, met de mogelijkheid om u bij elk bericht af te melden
- Website verbeteren en bezoekersstatistieken meten – uw toestemming via de cookiebanner
- Spam en misbruik van formulieren voorkomen – gerechtvaardigd belang
4. Met wie delen wij uw gegevens?
Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. We delen ze alleen met dienstverleners die ons helpen bij onze werking, en alleen voor zover dat nodig is:
- Hosting en e-mail: de partijen die onze website en e-mailverkeer hosten
- Klantenbeheer: Zendesk, voor de opvolging van uw vragen
- Spampreventie: Google reCAPTCHA, ter beveiliging van onze formulieren
- Websiteanalyse en advertenties: Google Analytics, Google Ads en Microsoft Clarity, alleen als u daarvoor toestemming geeft via de cookiebanner
- Boekhouding: onze boekhouder, voor facturatie en wettelijke verplichtingen
Met deze partijen sluiten we, waar nodig, een verwerkersovereenkomst conform de GDPR. Sommige van hen zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte, zoals in de Verenigde Staten. In dat geval gebeurt de doorgifte op basis van passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
Daarnaast geven we gegevens door als we daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld aan overheidsinstanties.
5. Cookies
Onze website gebruikt functionele cookies, die nodig zijn om de site goed te laten werken. Statistische cookies en marketingcookies plaatsen we alleen als u daarvoor toestemming geeft via de cookiebanner bij uw eerste bezoek.
U kunt uw keuze op elk moment aanpassen via de link Beheer toestemming onderaan elke pagina. Welke cookies we precies gebruiken, leest u in ons cookiebeleid.
6. Hoelang bewaren wij uw gegevens?
We bewaren uw gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor we ze verzamelden:
- Offerteaanvragen en vragen die niet tot een bestelling leiden, inclusief geüploade foto’s: 3 jaar na het laatste contact
- Klantgegevens: zolang de klantrelatie loopt en de garantieperiode duurt
- Facturen en boekhoudkundige stukken: 7 jaar, zoals de wet voorschrijft
- Gegevens voor nieuwsbrieven: tot u zich afmeldt
7. Hoe beveiligen wij uw gegevens?
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang, onder meer:
- een versleutelde verbinding (SSL) op de hele website
- beveiligde en beperkte toegang tot onze systemen, alleen voor medewerkers die de gegevens nodig hebben
- regelmatige updates van onze website en software
8. Uw rechten
U heeft de volgende rechten over uw persoonsgegevens:
- Inzage: weten welke gegevens we van u verwerken
- Verbetering: onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen
- Verwijdering: uw gegevens laten wissen, tenzij we ze wettelijk moeten bewaren
- Beperking: de verwerking tijdelijk laten stopzetten
- Overdraagbaarheid: uw gegevens ontvangen in een gangbaar formaat
- Bezwaar: u verzetten tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing
- Toestemming intrekken: waar we uw gegevens op basis van toestemming verwerken
U oefent deze rechten uit door een e-mail te sturen naar info@terrassen-vanhoof.be. We kunnen u vragen uw identiteit te bevestigen en antwoorden binnen één maand.
9. Klachten en wijzigingen
Heeft u een klacht over hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. U heeft ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).
We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe diensten of gewijzigde wetgeving. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Laatst bijgewerkt op 6 oktober 2026.